1. Hủy đơn hàng bởi khách hàng
Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0838310978 sau 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Quý khách sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí hủy đơn hàng nào. Một khi hàng đã được chuyển đi thì nó sẽ không thể bị hủy được.
2. Đổi & trả hàng (Trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất)
Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, PetStar sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, bao gồm:
- Mã đơn hàng.
- Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi.
- Các thông tin khác cần thiết cho quá trình kiểm tra khi chúng tôi yêu cầu.
Sau khi được xác nhận sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển hay từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm, bao gồm: sản phẩm, hóa đơn mua hàng & quà tặng (nếu có) kèm theo.
- Đối với khách ở Thành Phố Hà Nội, mang trực tiếp tới Showroom PetStar, 13 Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Đối với khách ở tỉnh/thành khác, gửi qua đường bưu điện hoặc các dịch vụ giao hàng.
Sau khi nhận được hàng do khách gửi, PetStar sẽ kiểm tra và phản hồi quy trình xử lý sản phẩm qua thông tin liên hệ (số điện thoại, email) do quý khách cung cấp.
Sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
